Vaga para: Assistente de Suporte ao Cliente I
Responsável por garantir o melhor suporte aos nossos clientes, em momentos de dúvidas e dificuldades sobre o uso e entendimento da plataforma. O principal canal de contato com o cliente será via chat, mas não dispensamos o uso do telefone. Além de resolver problemas e responder perguntas, ajudamos com orientações para que tirem o máximo proveito do sistema.
O QUE VOCÊ FARÁ:
- Auxiliará o cliente esclarecendo dúvidas, fornecendo orientação e resolvendo problemas.
- Dará conselhos sobre as melhores práticas para usar o sistema, por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, TeamViewer e outras ferramentas de comunicação.
- Analisará os problemas mencionados pelo usuário, encaminhando-os para a equipe responsável.
- Trabalhará em parceria com outras equipes de suporte.
- Garantirá a melhor experiência do cliente em relação ao serviço.
- Criará e atualizará mensagens automáticas para garantir um bom serviço e engajamento.
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
- Proficiência em boas práticas, interpretação de texto e regras gramaticais, para usar uma linguagem apropriada, evitando erros e mal-entendidos.
- Capacidade de se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas, tendo um comportamento receptivo, compreensivo e de apoio.
- Apresentar ideias de forma clara e objetiva. Poder ouvir, entender e questionar construtivamente.
- Capacidade de coletar e analisar informações, resolver problemas e tomar decisões.
- Conhecimento intermediário em ferramentas de escritório.
- Domínio de ferramentas de comunicação, como CRM, WhatsApp Business, telefone, ChatBots, e-mail cooperativo, Discord, Intercon, TeamViewer (desejável).
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e de vida.
- Auxílio-refeição – para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes.
- Auxílio para home office – você pode precisar de ajuda com suas contas de internet.
- Gympass – estamos comprometidos em ajudar você onde quer que esteja em sua jornada de fitness com a adesão ao Gympass.
- Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros.
- Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário.
- EAP – fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre.
- Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros.
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Interessados em participar do processo seletivo, deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa. CANDIDATAR À VAGA
