Quer trabalhar em um ambiente onde você encanta e é encantado a todo momento? ❤ Então, se liga nessa oportunidade: Buscamos uma pessoa Analista de Operações para atuar em nossa estrutura. Nosso time de operação no corporativo tem um papel fundamental para encantarmos os clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Acompanhar a gestão de Serviço de parceiros Renner com foco em Operações de TI para os Sistemas Corporativos de RH e Zendesk, acompanhando todo o Ciclo de Vida dos serviços entregues.
- Gestão de Indicadores de performance dos processos de incidentes, problemas e mudanças.
- Atuar tecnicamente nas soluções dos tickets e elaborar planos de ação para redução (5W2H, Pareto, PDCA, etc).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior completo em Ciências da Computação ou afins.
- Experiência na área de Tecnologia em empresas de porte relevante.
- Conhecimento Framework Itil relativo a gestão de processos de atendimento (Incidentes, Solicitações, Problemas, Mudanças e Liberações, Configuração e afins), Catálogo de Serviços.
- Visão Sistêmica/Holística dos serviços de TI.
- Experiência em ferramentas de Qualidade (5W2H, Pareto, PDCA, etc)
- Executar o PDCA entre os processos e transição para a Sustentação dos Sistemas Corporativos das Lojas Renner.
- Apoiar as reuniões com clientes internos, envolvendo principalmente áreas cliente como Financeiro, Gente e Sustentabilidade e CSC;
- Conhecimento de Integração de Dados entre sistemas.
- Habilidade em negociação de serviços de TI com fornecedores e parceiros de Negócio – CSC
- Conhecimento de Sistemas de backoffice (Financeiro, Tributário, Fiscal);
- Dinamismo e Proatividade na busca de soluções para problemas em projetos e espírito de time.
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Inglês Técnico.
Desejável: Domínio técnico de PL/SQL, Excel; Conhecimento no sistema ERP Oracle (EBS); Conhecimento no Módulo RFM do Retail; Conhecimento em sistemas de Mensageria Fiscal e Speed; Conhecimento em Sistema de Tesouraria (Gesplan).
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Remoto. Candidate-se à vaga. O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 22/12/2023. Se você está vendo essa vaga após esse prazo, clique aqui.
