Como uma pessoa do time de Customer Hero da Gupy, você focará em: Atender os clientes e candidatos em suporte que nos procuram com dúvidas sobre a plataforma Gupy; Dar orientações sobre o melhor uso da plataforma, proporcionando aprendizado ao atender; Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento; Analisar as demandas de forma critica e propor melhorias e insights para o produto da Gupy e para a liderança; Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno; Buscar oferecer um atendimento encantador indo além do que é esperado; Investigar possíveis inconsistências na plataforma Gupy, com foco na resolução dos chamados (tickets).
Como requisito básico, você deve ter: Alguma experiência com atendimento ao cliente (SAC/Suporte) em canais escritos (chat/e-mail); Excelente comunicação escrita e oral.
Você se destaca se tiver: Experiencia Prévia em atendimento de suporte B2B; Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movdesk ou Intercom.
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
- Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 6 meses;
*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
- Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
- Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
- Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
- Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
- Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
- Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.
Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos: Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado; Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento; Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área; Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários; Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo.
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