Propósito do Cargo – Missão: Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente.
Principais atividades – gerais
- Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;
- Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão
de Demandas)
- Fazer tratamentos de tickets a nível operacional
- Sugerir melhorias em processos já existentes
- Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro
Principais atividades – Específicas
- Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender
os clientes avaliando o ponto de vista comercial.
- Análise de dados operacionais
- Participação em reuniões externas
Requisitos e qualificações
Conhecimento
- Atendimento e relacionamento com cliente;
- Pacote Office Intermediário;
- Transporte de Passageiros/mobilidade urbana;
Habilidades
- Inteligência Interpessoal;
- Capacidade analítica;
- Visão integrada do negócio;
- Planejamento e organização;
Perfil e atitude
- Monitoramento;
- Comprometimento;
- Agilidade;
- Tomada de decisão;
- Comunicação objetiva;
- Controle de Conflitos;
- Flexibilidade;
Nossos Benefícios:
- Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
- Vale Transporte;
- Cartão Mobilidade;
- Home office;
- Plano de Saúde Sul América (sem desconto Fretonauta);
- Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
- Seguro de Vida;
- Antecipação de salário Creditas;
- Benefício farmácia;
- Empréstimo Consignado;
- WeWork – Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
- Total Pass;
- No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
- Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
- Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);
- Day Off (aniversário);
- Best Off;
- Indicação Fretonauta Talento;
- Parceria com escola de idiomas Open English.
Remoto (home office). CANDIDATAR A VAGA
GRUPOS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP
NOSSAS PÁGINAS: INSTAGRAM / FACEBOOK / LINKEDIN
