A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Realiza Manutenção de filiais (CNPJ); Tratar de nota de satisfação – NPS; Realizar a troca de titularidade, quando solicitado; Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado; Apoiar ao cliente junto ao Financeiro; Esclarecer informações contratuais ao cliente; Realizar tratativas de renovação de contrato; Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti; Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes; Apresentar os resultados que obteve no mês; Realizar Estudo de mercado quando aplicável; Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço; Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento; Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes; Implementar KRs conforme combinado com a gestão; Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento.
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Requisitos Obrigatórios: Ensino médio completo, Ter experiência na área de, no mínimo, 6 meses, Facilidade de trabalhar com tecnologia, Conhecimento em licitações, Habilidades de atendimento ao cliente, Relacionamento interpessoal, Empatia, Boa comunicação verbal e escrita, Boa negociação.
Requisitos Desejáveis: Superior em andamento em Administração, contabilidade ou processos gerenciais, 1 ano de experiência na área, Ter conhecimento de utilização das plataformas como: whatsapp,sensidata, 55pbx, pipedrive, Google meet, Google workspace.
Nossos Benefícios:
- Cartão Flash de benefícios flexíveis;
- Auxílio Home Office;
- Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) – 50% da mensalidade;
- Plano de Saúde Estadual (Unimed/SC) – 50% da mensalidade;
- Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias;
- Plano de Saúde Emocional (Moodar);
- Plano Odontológico Nacional (MetLite);
- Seguro de vida (MetLite);
- Plano de Carreira;
- Parceria com instituições de ensino da língua inglesa;
- Cadeiras confortáveis;
- Day off no dia do aniversário;
- Material fornecido (notebook e fone de ouvido).
- No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, burca, como se sentir melhor);
- Contratação na Modalidade CLT
- Biblioteca Corporativa;
- Ótimo ambiente de trabalho;
- Conhecer o ecossistema de startups;
- Desenvolvimento pessoal acelerado;
- Trabalhar com pessoas super talentosas.
Detalhes da Vaga:
- Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
- Modalidade de Trabalho: Remote First;
- Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
- Carga Horária: 44 Horas Semanais.
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