Vaga para: Monitor de Relacionamento Digital
Buscamos um Monitor de Relacionamento Digital para acompanhar e otimizar a interação dos promotores de teleatendimento com os clientes, atuando como suporte direto do supervisor de relacionamento digital. Se você é um profissional ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time! Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Monitorar e auditar o roteiro de atendimento com clientes, através da escuta de ligações e acompanhamento pessoal com cada pessoa da equipe, fornecendo feedbadk e traçando plano de ação para as oportunidades de melhoria e manutenção dos pontos fortes, visando também avaliar a eficiência e a qualidade do atendimento prestado. Garantir que todas as consultas e solicitações dos clientes sejam respondidas de forma precisa e oportuna. Gerenciar reclamações e problemas complexos apresentados pelos clientes, garantindo uma resolução satisfatória, atuando como ponto de escalonamento para questões que exigem atenção especial ou solução criativa e mantendo registros detalhados de todas as interações e resoluções para fins de análise e melhoria futura. Analisar dados e métricas de atendimento para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de otimização. Elaborar, alimentar e monitorar os indicadores (qualitativos e quantitativos) do setor através dos sistemas corporativos visando o acompanhamento da produtividade da equipe e a entrega das metas estabelecidas.
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Se você: Possui o ensino Superior Cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Conhecimento em técnicas de negociação. Capacidade de análise e desenvolvimento de relatórios e indicadores. Conhecimento Intermediário/Avançado no Pacote Office (Excel, Power Point e outros); Habilidade para gerar e interpretar relatórios de performance e indicadores de desempenho. O #GrupoNewChase é o seu lugar!
Será considerado um diferencial se você: Conhecimento em Sistema corporativos; Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint); Conhecimento com Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; Gympass; Telemedicina sem custo (Dr. AON); Atendimento Psicológico sem custo – extensivo para cônjuge, filhos e filhas; Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online; Universidade Corporativa; Programa de Reconhecimento por tempo de empresa; Programa de Atenção à Gestante; Programa de Saúde e Bem-Estar.
Local: Salvador/BA. Candidatar a vaga
