Fundação José Silveira divulga vagas para Assistente de Atendimento e Auxiliar Administrativo

A figura do assistente de atendimento em um centro médico é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável.

Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico:

A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:

• Acolhimento humanizado: Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença.
• Compreensão das necessidades: Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas.
• Orientação detalhada: Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:
• Exames de laboratório: Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir.
• Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância): Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração.
• Eletrocardiograma (ECG): Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada.
• Procedimentos: Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação.
• Otimização do fluxo: Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas.
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas sobre o convênio, documentação, resultados de exames ou horários de funcionamento. Se necessário, encaminhar para o setor ou profissional responsável.
• Gestão de imprevistos: Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente.
• Feedback e acompanhamento: Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais.
• Conversão para exames e procedimentos: Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso.

Desafios e Habilidades:

A rotina do assistente em um centro médico exige um conjunto específico de habilidades para lidar com a complexidade do ambiente e as emoções dos pacientes:

• Empatia e inteligência emocional: Capacidade de compreender e responder às preocupações e ansiedades dos pacientes.
• Excelente comunicação: Clareza e paciência para explicar procedimentos complexos de forma acessível.
• Proatividade e organização: Antecipar necessidades e gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente.
• Conhecimento técnico básico: Entender os principais exames e procedimentos para orientar os pacientes com precisão.
• Resolução de problemas: Agilidade para solucionar questões burocráticas ou logísticas.
• Discrição e ética: Lidar com informações sensíveis do paciente com total confidencialidade.
• Calma sob pressão: Manter a serenidade em momentos de alto movimento ou em situações de estresse para o paciente.

Obs.: É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe / Necessário possuir Ensino Superior em Administração ou Comercial

• Fazer e receber ligações telefônicas, prestando informações básicas ou transmitindo recados e, quando for o caso, transferi-la à pessoa solicitada ou solicitante;
• Receber documentos, (que a depender do local de trabalho podem ser: prontuários, laudos, contas hospitalares, correspondências, impressos, relatórios, informes, contratos, requisições/solicitações, documentos fiscais, de débito-crédito ou de cobrança) e conforme o caso, fazer os registros, anotações, conferências, lançamentos e/ou classificações de natureza rotineira requeridos, encaminhando-os em seguida ao destino;
• Emitir ou preencher documentos conforme acima indicados, e encaminhá-los aos respectivos destinos; Fazer registros rotineiros sobre atendimentos, atividades, eventos ou ocorrências havidas no setor em fichas, cadastros ou banco de dados computadorizados, segundo procedimentos definidos;
• Providenciar duplicação de documentos conforme critérios definidos; Afixar e retirar informativos do quadro de avisos do setor; Solicitar serviços de limpeza e/ou manutenção em instalações, equipamentos, móveis e instrumental, sempre que necessário e/ou autorizado;
• Prestação de contas;
• Contato com prestadores de serviço

Ensino médio completo; Desejável experiência na área de saúde; É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe.

• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado.
• Atendimento e suporte à equipe de coleta
• Recebimento e conferência de requisições
•  Lançamento de informações no sistema
• Organização logística da coleta
• Comunicação e controle de pendências
• Apoio em atividades administrativas gerais
• Cumprimento de normas e protocolos

Interessados em participar do processo seletivo, deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa. Candidate-se para: Ass Atendimento | Aux ADM

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