RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Criação e acompanhamento de metas para as equipes do Call Center (receptivo e ativo); Contratar e integrar novos funcionários; Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback; Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada; Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, Chatbot e ações para um Call Center ativo; Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos; Manter a gestão informada sobre qualquer tipo de problema; Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino superior completo; Experiência como supervisor de call center, um diferencial será ter atuado na área de saúde; Disponibilidade para atuar em horário administrativo; Possuir as características de liderança; ser orientado para resultados; comunicativo; focado na resolução de problemas e com visão de negócios.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Vale-transporte; Plano de saúde e odontológico; Clube de vantagens colaborador FJS; Clube da saúde.
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