Vaga para: Atendimento ao Cliente – Front
1 Posição | Efetivo – CLT
Estamos em busca de um profissional de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e garantir um serviço de excelência durante todo o processo de manutenção de motos. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais, ser proativo e capaz de gerenciar diversas atividades simultaneamente.
Responsabilidades Principais:
Gestão de Manutenção: Informar ao cliente sobre a expectativa de tempo de manutenção no início do atendimento, considerando a fila do dia. Monitorar atrasos em relação à expectativa e manter os clientes informados. Acompanhar a retirada das motos, garantindo que o tempo de espera não ultrapasse 90 minutos. Verificar o status das motos no sistema e assegurar que estejam em perfeito estado (peças, aparência, limpeza). Finalizar manutenções após aprovação da qualidade e realizar a entrega das motos.
Atendimento ao Cliente: Auxiliar na entrega das motos quando a equipe de qualidade estiver sobrecarregada. Acompanhar a saída do cliente, entregando a chave e orientando sobre a retirada da moto. Auxiliar clientes na abertura e resolução de chamados.
Gestão do Espaço e Organização: Abrir o portão de entrada dos clientes e orientar sobre a área de espera, respeitando os limites permitidos. Organizar o espaço de atendimento, ligando o ventilador e organizando a mesa e os produtos de venda. Verificar a limpeza do banheiro, presença de insumos e condições do café e bebedouro. Ao final do turno, desligar equipamentos e garantir que tudo esteja organizado.
Triagem e Qualidade: Triar motos na chegada e verificar o input do cliente versus os sintomas relatados. Promover a pesquisa de satisfação, orientando os clientes a respondê-la após a manutenção. Verificar se todas as motos estão limpas e em condições adequadas para retirada.
Vendas e Promoções: Responder a todas as dúvidas dos clientes e promover vendas de acessórios e upgrades/ rightgrades de planos. Incentivar campanhas.
Qualificações: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de manutenção. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas. Proatividade e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico. Conhecimento básico de sistemas de gestão será um diferencial.
Se você está pronto para fazer a diferença no atendimento ao cliente e contribuir para uma experiência de qualidade, candidate-se! Estamos ansiosos para conhecer você!
Feira de Santana – BA . CANDIDATAR À VAGA
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