Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no ecossistema contábil e está em momento de transformação?
A Contmatic Phoenix é líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento. Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade.
Seu desafio no time: O Assistente de Atendimento será responsável por prestar suporte administrativo e financeiro aos clientes, garantindo um atendimento eficiente e resolutivo. Também deverá orientá-los sobre os canais oficiais de comunicação da empresa, assegurando que suas solicitações sejam atendidas de forma organizada e dentro dos prazos estabelecidos.
Atividades:
- Triar tickets sem atribuição na plataforma de atendimento;
- Encaminhar boletos e notas fiscais conforme solicitação do cliente;
- Identificar e entender as necessidades dos clientes relacionadas a pedidos administrativos e dúvidas contratuais, orientando-os com base nos playbooks e FAQs da área;
- Prestar atendimento via telefone e e-mail, focando na solução eficiente das demandas apresentadas;
- Registrar com precisão todas as interações com os clientes na plataforma de atendimento;
- Organizar e priorizar tickets conforme os prazos (SLA) estabelecidos;
- Auxiliar em demandas de retenção, atuando quando houver transbordo de atendimento;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, incluindo a criação de novos playbooks e ajustes na experiência do cliente.
Habilidades Comportamentais:
- Habilidade de relacionamento;
- Capacidade de resolver problemas;
- Organização;
- Trabalho em equipe;
- Empatia e escuta ativa;
- Foco na resolução de problemas.
Habilidades Técnicas:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento básico em informática;
- Familiaridade com ferramentas do Google.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Auxílio home-office
- Vale alimentação
- Seguro de vida
- Convênio com Farmácia
- Empréstimo consignado
- PLR
- Convênio com Sesc
- Day off
- Auxílio para filhos excepcionais
- Vale refeição
- Desconto em escola de idiomas
- Totalpass
- Até 50% de desconto em faculdades
Home Office (remoto). CANDIDATAR A VAGA
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