atento

O supervisor atuará no desenvolvimento da equipe buscado orientar os operadores a alcançar as metas propostas pela empresa e auxiliar seu desenvolvimento profissional.

Visa garantir atendimentos com excelência e engajamento do time para encantar os clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar, motivar, desenvolver a equipe de operadores, incentivando o cumprimento de metas e prazos;
  • Monitoramento dos KPI’s operacionais;
  • Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
  • Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
  • Realizar monitorias e aplicação de feedback;
  • Responsável por relacionamento com gestor e gerente operacional;
  • Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa.

Requisitos e qualificações

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  • Atuar nas operações Itaú dos Sites Uruguai e Cabula
  • Tempo de Empresa: mínimo de 12 meses (01 ano);
  • Tempo de cargo e movimentação salarial: mínimo de 12 meses (01 ano);
  • Ensino Superior completo ou em andamento;
  • Conhecimento básico em pacote office;
  • Competência – igual ou maior que 100 (Good Performer);
  • Compromisso com o cliente;
  • Excelente comunicação;
  • Perfil resolutivo e proativo;
  • Analítico;
  • Criativo;
  • Flexibilidade de horário;
  • Disponibilidade para atuar nos Sites Uruguai e Cabula

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