Identificar padrões, tendências e insights a partir dos dados coletados para impulsionar melhorias na experiência do cliente na Superintendência Bahia. Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de diferentes canais (redes sociais, pesquisas, atendimento ao cliente, reclame aqui, voz e etc)
1. Análise da Experiência do Cliente: Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de diferentes canais (redes sociais, pesquisas, atendimento ao cliente, reclame aqui, voz e etc); Identificar padrões, tendências e insights a partir dos dados coletados para impulsionar melhorias na experiência do cliente.
2. Desenvolvimento e Implementação de Estratégias: Colaborar na criação e implementação de estratégias que visam melhorar a satisfação do cliente e a lealdade à marca; Contribuir para o desenvolvimento de programas e iniciativas destinados a aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
3. Comunicação e Engajamento: Auxiliar na criação de conteúdo relevante e cativante para os clientes, garantindo consistência e alinhamento com a identidade da marca; Participar ativamente na interação com os clientes, respondendo a consultas, fornecendo suporte e fortalecendo o relacionamento.
4. Suporte em Pesquisas e Análises de Mercado: Colaborar na realização de pesquisas de mercado para entender as tendências do setor e as preferências dos clientes; Contribuir na análise comparativa (benchmarking) para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.
5. Contribuição para Inovação e Melhoria Contínua: Propor ideias e soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com outras equipes para implementar melhorias e garantir a evolução constante dos processos relacionados à experiência do cliente.
6. Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e documentar a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até a pós-compra e possíveis interações futuras; Identificar pontos de contato críticos e momentos-chave na jornada do cliente para compreender suas necessidades, expectativas e possíveis áreas de melhoria; Colaborar com diferentes departamentos para garantir que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada e ofereça uma experiência consistente e satisfatória.
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Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em áreas Administração, tecnologia, Marketing; conhecimentos em Design Thinking e Agilidade são valorizados. Mínimo de 1 ano em atividades de atendimento/relacionamento com o cliente; Conhecimento em Ferramentas e Tecnologias: Familiaridade com ferramentas de agilidade (Jira, Asana ou Trello) e mapeamento de jornada do cliente (Mural e Miro).
- Habilidades de Comunicação: Excelente habilidade verbal e escrita.
- Orientação para o Cliente: Paixão por entender e aprimorar a experiência do cliente.
- Análise e Pensamento Crítico: Capacidade analítica e pensamento estratégico.
- Trabalho em Equipe: Colaboração efetiva e liderança quando necessário.
- Adaptabilidade e Inovação: Capacidade de adaptação e mentalidade inovadora para melhorias contínuas.
Planejamento de atividades com foco na conclusão e envolvimento das áreas impactadas
Benefícios: Estacionamento; Previdência privada; Seguro de Vida; Vale-alimentação; Vale-refeição; Vale-transporte.
Salvador/BA. Candidatar a vaga
