A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
O time de Suporte Técnico é responsável por garantir o bom funcionamento do ERP Acadêmico, resolvendo incidentes, configurando o sistema e oferecendo suporte eficiente aos usuários. O foco está em soluções rápidas e eficazes, com uma abordagem orientada ao cliente. Massa, né?! 🤩
Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Atender os chamados relacionados ao ERP Acadêmico, realizando análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para os incidentes e solucionando as dúvidas dos usuários de forma clara e objetiva;
- Realizar consultas e extrações de dados para suporte aos usuários;
- Criar e modificar queries SQL para análise e troubleshooting;
- Fazer ajustes simples em procedures e views, se necessário;
- Monitorar e interpretar logs de erro para identificar falhas;
- Foco no Atendimento ao Cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em tecnologia completo ou em andamento;
- Experiência anterior com suporte técnico;
- Conhecimento básico em SQL Server;
- Capacidade de configurar e parametrizar funcionalidades do sistema conforme as necessidades das áreas;
- Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar guias de uso para os usuários;
- Organização para registrar chamados e acompanhar solicitações de forma estruturada;
- Facilidade para lidar com mudanças constantes em sistemas acadêmicos e novas tecnologias;
- Interesse contínuo em aprender sobre novos sistemas, atualizações e melhores práticas;
- Desejável: Experiência com atendimento à instituições de ensino.
Informações adicionais
- Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
- Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
- Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
- Academia para todos com Wellhub (Gympass) – convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias;
- Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
- Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
- Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!
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Interessados em participar do processo seletivo, deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa. CANDIDATAR À VAGA
