Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.
Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono. O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.
Responsabilidades e atribuições
✨ Propósito do cargo: Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.
Como Fretonauta você será responsável por:
- Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;
- Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;
- Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a Supervisão e Coordenação, para alavancar os resultados;
- Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos;
- Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas com edição e planejamento do dia a dia;
- Controle na jornada de trabalho dos Analistas;
- Criar, atuar e acompanhar OKRs;
- Realizar alinhamentos com todas as áreas do Fretadão, visando melhorias de processo;
- Realizar feedbacks para os Analistas supervisionados;
- Reuniões estratégicas presenciais com a liderança.
Requisitos e qualificações
- Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento;
- Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;
- Experiência com atendimento e liderança em CX;
- Boa comunicação;
- Experiências no turno da madrugada.
💙 Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
- Experiência em startups;
- Conhecimento na plataforma Zendesk;
- Atuação anterior em home office.
Nossos benefícios:
- 🍕 Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
- 🚗 Cartão Mobilidade;
- 🚌 Vale-transporte;
- 🩺 Plano de saúde Sul América (sem desconto);
- 🦷 Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
- 🩹 Seguro de vida;
- 🏡 Home office;
- 💻 WeWork (anywhere office);
- 💳 Antecipação de salário Creditas;
- 💰 Empréstimo consignado;
- 💊 Benefício farmácia;
- 👗 No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
- 🧘♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
- 💪 Total Pass;
- 🧘♂️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
- 🎂 Day off de aniversário;
- 👨🚀 Indicação de Fretonauta talento;
- 🏪 Best off;
- 🗣 Parceria Open English.
Trabalhar de Casa (remoto – home office). CANDIDATAR A VAGA
GRUPOS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP
NOSSAS PÁGINAS: INSTAGRAM / FACEBOOK / LINKEDIN
