Estamos procurando uma pessoa para atuar no nosso time de atendimento com experiência comprovada para desenvolver estratégias, gerenciar processos de e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. A pessoa candidata ideal terá excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, capacidade de desenvolver estratégias eficazes, conhecimentos em ferramentas de gerenciamento d Se você possui essas habilidades, se inscreva já!
Responsabilidades e atribuições
- Registro de Chamadas: Documentar interações com clientes, incluindo perguntas, respostas e soluções oferecidas.
- Relatórios de Atendimento: Criar relatórios periódicos sobre o volume de atendimentos, tempo de resposta e satisfação do cliente.
- Feedback do Cliente: Coletar e registrar feedbacks dos clientes sobre a qualidade do atendimento.
- Soluções e FAQs: Atualizar e manter uma base de dados com soluções frequentes e perguntas comuns (FAQs).
- Análise de Dados: Realizar análises básicas de métricas de atendimento, como taxa de resolução na primeira interação e tempo médio de atendimento.
- Treinamento e Atualização: Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades e conhecimentos sobre produtos ou serviços.
- Escalonamento de Chamadas: Identificar situações que exigem escalonamento para níveis superiores e documentar o processo.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento de Ferramentas de Chat: Familiaridade com plataformas de atendimento, como Zendesk, LiveChat ou outras ferramentas de CRM.
- Domínio de Comunicação Escrita: Habilidade para se expressar de forma clara e concisa, com boa gramática e ortografia.
- Conhecimento de Produtos/Serviços: Entendimento profundo dos produtos ou serviços da empresa para oferecer soluções precisas.
- Habilidade em Pesquisa: Capacidade de buscar informações rapidamente em bases de dados e FAQs para resolver dúvidas dos clientes.
- Análise de Dados: Competência básica em interpretação de métricas e relatórios para avaliar o desempenho do atendimento.
- Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficaz e rápida.
Informações adicionais
- Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
- Seguro de vida
- Quer mais bem-estar? Oferecemos Wellhub, Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) e ginástica laboral para dar aquela alongada durante o expediente.
- Quando bater aquela fome, utilize nosso benefício de alimentação Flash para fazer compras em qualquer supermercado ou restaurante.
- Para deixar seu ambiente de trabalho com a sua cara, conte com o nosso auxílio home office.
GRUPOS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP
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