PASA Saúde abre vaga 100% Home Office para setor Administrativo (Atendimento ao Cliente)

Analista Administrativo Pleno | Gestão de Central de Relacionamento | Modelagem de Processos

Se você tem, experiência com MODELAGEM DE PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, quer uma atuação híbrida com disponibilidade de viagem e quer trabalhar em uma empresa GPTW, o PASA está com uma ótima oportunidade!

Realizar o acompanhamento da Central de Relacionamento e endereçar as oportunidades de melhorias, incluindo:

• Propor soluções para melhoria contínua, acompanhando treinamentos que visem a melhoria do atendimento da Central de Relacionamento
• Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentar soluções para aprimorar esse serviço, realizando interface com as diversas áreas da empresa para resolução de problemas e alinhamento de pontos de melhoria nos processos
• Elaborar apresentações gerenciais
• Realizar benchmarking contínuo para conhecimento e acompanhamento das tendências do mercado
• Analisar, avaliar e criar rotina de revisão contínua da base de conhecimento
• Modelar processos com base na metodologia da área, padronizando com o modelo operacional
• Modelagem de processos AS IS e TO BE
• Identificação de oportunidades de melhoria voltada a automação, novas ferramentas, RPA, Assistente virtual, OCR etc
• Aplicação de ferramentas de melhorias de processos como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT, etc
• Relacionar com as demais áreas visando identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.

• Ensino Superior Completo
• Experiência com central de atendimento
• Vivência na área da saúde
• Conhecimentos em Customer experience e desenho de jornada de atendimento
• Vivência com avaliação e desenvolvimento de indicadores de qualidade de atendimento
• Pacote office e Power BI
• Vivencia com ferramentas / metodologias de melhoria de processos como PDCA, DMAIC, 5W3H, SIPOC, SWOT, Mapas Mentais
• Conhecimento sólido em rotinas da área de organização de processos, estabelecendo processos de atendimento, manuais e rotinas, documentação

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de dependentes e agregados como usuários dos planos
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Gympass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
• Check-up dos gerentes, se inicia em breve.

Todas as oportunidades também estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) 

Remoto (home office). CANDIDATAR AS VAGAS

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