Operador de Telemarketing – RETENÇÃO VOZ (Home Office)
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Com Atendimento de Retenção com voz receptivo e via chat, será responsável por atender os clientes que manifestaram a intenção de cancelar um produto ou serviço e trabalhar para resolver suas preocupações, oferecendo soluções alternativas e persuadindo-os a permanecerem como clientes. Sua principal meta é manter a satisfação do cliente e garantir a retenção deles. Satisfação no primeiro contato.
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Para encarar esse desafio você precisará:
- Realizar atendimento telefônico para clientes que desejam cancelar serviços;
- Oferecer soluções para retenção de clientes;
- Realizar negociações e concessões para manter o cliente na base;
- Registrar informações e atualizar dados do cliente no sistema;
- Atuar com foco em metas e resultados;
- Manter a qualidade no atendimento ao cliente;
- Executar outras atividades relacionadas ao cargo.
- Graduação: Ensino médio completo;
- Experiência: Experiência com atendimento ao cliente e negociações;
- Habilidades: Boa comunicação verbal, habilidade em negociações, foco em resultados, capacidade de trabalhar sob pressão;
- Diferenciais: Conhecimento em técnicas de retenção de clientes, experiência em telemarketing de retenção, cursos de capacitação em atendimento ao cliente e negociações.
Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Auxílio academia (Smart Fit); Auxílio creche; Seguro de Vida; Vale-refeição/Alimentação.
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