O propósito é o que nos guia e nos faz avançar! Conectar o nosso propósito ao seu é o que transforma a pecuária de ponta a ponta. Por isso, queremos catalisar a transformação tecnológica no agronegócio brasileiro e mundial com informação de confiança que gera sustentabilidade e inteligência estratégica. 🚀🐂
Se você quer crescer junto com a gente, tem uma oportunidade que pode ser para você!
Estamos com vaga para Analista de Sucesso do Cliente, confira logo abaixo as informações!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Responsável pela realização do acompanhamento contínuo dos clientes PONTA;
- Responsável pelo upselling e cross-selling;
- Gestão de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades e particularidades, com o objetivo de gerar entrega de valor;
- Acompanhar e executar planos de ação junto ao cliente;
- Responsável pela retenção dos clientes, agindo proativamente;
- Responsável pelas tratativas de solicitação de cancelamento;
- Propor melhorias nos processos da área de CS;
- Conduzir reuniões com o cliente, de forma remota e presencial (quando necessário);
- Responsável por registrar todas as interações com o cliente no CRM;
- Suporte em projetos de melhoria contínua;
- Identificar e atuar em contas com potencial de expansão e de risco;
- Ser a “voz do cliente”, interagindo com outros departamentos da empresa, a fim de criar ações conjuntas visando o sucesso do cliente;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área;
- Apoiar a criação e gestão das pesquisas de satisfação.
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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Habilidade em comunicações diversas, com diferentes stakeholders;
- Habilidades de comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Ensino superior/técnico completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas correlatas;
- Conhecimento em agropecuária e rotina de fazenda;
- Conhecimento de mercado;
- Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
- Conhecimento intermediário de Excel;
- Disponibilidade para viagens;
- Experiência anterior com CS (diferencial);
- Habilidade em gerenciamento de projetos e metodologias de gestão (diferencial);
- Conhecimento das soluções Ponta (TGC, TGR, ECO, BEEF, EFFICIENCY etc.) (diferencial).
Informações:
👩💻 Local de trabalho: Home Office – com Viagens;
👉 Modelo de Contrato: CLT;
Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇
- 🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;
- 💰 Ajuda de Custo Home Office;
- 🔒 Seguro de Vida;
- 🏥 Plano de Saúde;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!;
- 🧘 Gympass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental;
- 🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!
Deu match? Então se inscreve aí! 💚 Candidatar a vaga
