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Empregos

Maior grupo privado do setor elétrico do Brasil – Coelba, está com vaga aberta em Salvador

Analista de Atendimento Jr. (v1534359)

  • Código da vaga: v1534359
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: Salvador / BA / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 25 de Junho de 2017

Local de Trabalho: Salvador

Os principais desafios desta posição serão:
– Responder, acompanhar e controlar as reclamações recebidas dos órgãos fiscalizadores (ANEEL), Coelba (pelo SAP) e órgãos de defesa com o consumidor;
– Atuar como preposto em audiências de causas relacionadas a área comercial;
– Planejar, elaborar, acompanhar e controlar o funcionamento da prestação de serviço de atendimento ao cliente, no que diz respeito a treinamento, fiscalização e divulgação de procedimentos;
– Controlar níveis de serviços através das estatísticas e indicadores do atendimento, bem como elaborar e analisar relatórios estatísticos de atendimento, checando resultados e propondo melhorias;
– Prestar apoio aos canais de relacionamento e atendimento na realização de eventos;
– Inspecionar as unidades de atendimento e os estabelecimentos dos credenciados, verificando as instalações, disponibilidade de folder e materiais obrigatórios para cumprir a legislação e garantir o padrão de qualidade do atendimento;
– Orientar ações corretivas e acompanhar até a solução;
– Gerir suprimentos de material à rede Coelba Serviços e manutenção dos equipamentos (PO’s, aparelhos e linhas telefônicas) partindo das informações dos usuários e controle interno a fim de suprir as necessidades sem que haja descontinuidade dos serviços;
-Executar ações externas visando a melhoria de relacionamento e da imagem da empresa, efetuando visitas a clientes, quando necessário.

Os pré-requisitos exigidos para esta posição são:
– Escolaridade: Ensino superior completo
– Experiência anterior nas atividades citadas;
– Conhecimento de gestão da relação com o cliente;
– Conhecimento da Lei de Responsabilidade Fiscal;
– Conhecimento em técnicas de negociação;
– Pacote Office intermediário;
– Conhecimento em SAP (CRM, CCS);
– Habilitação Cat. B.

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

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